為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營管理工作，提升收費(fèi)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和水平，強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識，確保收費(fèi)工作順利開展，3月20日，承秦公司承德縣收費(fèi)站組織職工學(xué)習(xí)《收費(fèi)交易特情管理辦法》，對促進(jìn)收費(fèi)運(yùn)營管理科學(xué)化、規(guī)范化提出具體要求。

一是“插入計(jì)重”操作。原則上嚴(yán)禁在稱重車道使用“插入計(jì)重”操作，如遇到特殊情況使用，需要經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行并上班監(jiān)控說明情況，同時(shí)收費(fèi)員、班長、同意使用“插入計(jì)重”操作的值班站長在車輛統(tǒng)計(jì)表上簽字確認(rèn)，存檔備查。

二是“綠色通道”車輛核驗(yàn)。辦法規(guī)定，“綠色通道”車輛核驗(yàn)過程中要求不少于2人，核驗(yàn)過程要仔細(xì)、取證規(guī)范，確保車輛符合政策標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間將車輛信息、裝載貨物品類、混裝情況、裝載容積率等情況上報(bào)監(jiān)控。

三是改變車輛信息。收費(fèi)人員工作中發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際車型、車種、車牌等與入口信息不一致，需要修改車輛信息時(shí)，禁止私自處理。要上班監(jiān)控中心核實(shí)車輛信息，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行操作，并做好記錄。值班領(lǐng)導(dǎo)要對本站“入出口車輛信息不符”情況全面掌握，對收費(fèi)人員操作流程嚴(yán)格把關(guān)，避免因人為操作導(dǎo)致通行費(fèi)流失的情況出現(xiàn)。

四是緊急鍵的使用。收費(fèi)人員要遵守“一車一卡”原則，堅(jiān)持入口發(fā)卡，出口收卡。特殊情況如必須使用“緊急鍵”，要確定使用對象是否合規(guī)，同時(shí)做好記錄并上報(bào)監(jiān)控中心。

五是使用ETC的情況。車輛交費(fèi)過程中，原則上不允許使用與本車牌不符的ETC設(shè)備進(jìn)行交易。如遇特殊情況，車輛必須使用其他ETC進(jìn)行交易的，收費(fèi)人員要上班監(jiān)控中心核實(shí)情況，排除其存在逃漏費(fèi)的可能性后方可進(jìn)行操作。過程中要與司機(jī)說明情況，對此種交費(fèi)方式予以糾正。

六是其他特殊情況。如遇U/J轉(zhuǎn)、大車小標(biāo)、闖口等存在逃漏費(fèi)的情況，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)禁私自處理，要第一時(shí)間上班監(jiān)控中心核實(shí)車輛行駛路徑。對于存在逃漏費(fèi)情況的，能現(xiàn)場糾正則現(xiàn)場糾正，不能現(xiàn)場糾正的則作為逃漏費(fèi)線索，由監(jiān)控中心進(jìn)行記錄。

承德縣收費(fèi)站在充分掌握本站收費(fèi)特情處置情況的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)對收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識、工作流程等的培訓(xùn)工作，著重規(guī)范操作流程，有效減少差錯(cuò)率，不斷提升隊(duì)伍履職盡責(zé)的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。