承秦公司上板城收費站：“四舉措”改善站容站貌，提升窗口形象
發(fā)布時間：2023-04-19
作者： 張亮
來源： 雙橋收費站
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為做好春季安全保暢工作，進一步提升窗口形象，給司乘人員提供更加舒適、便捷、暢通的出行環(huán)境，上板城收費站多措并舉改善站容站貌，樹立窗口形象，提升服務(wù)質(zhì)量，確保春季行車安全。
一是優(yōu)化站區(qū)環(huán)境。進一步明確打掃區(qū)域和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加大對收費廣場、車道、發(fā)電機房等重點區(qū)域的檢查力度，職工們一起動手，對站區(qū)進行了一次全面、徹底的大掃除。二是積極開展延伸服務(wù)。設(shè)立便民服務(wù)臺為過往司乘提供熱水、簡易修車工具及應(yīng)急藥品，并積極開展指路問詢服務(wù)，為因惡劣天氣滯留的司乘人員提供臨時休息區(qū)域。三是樹立窗口形象，堅持微笑服務(wù)。增強收費人員微笑服務(wù)的意識，正確使用文明用語，力爭以最好的精神狀態(tài)笑迎八方司乘。四是規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。從收費人員日常行為規(guī)范入手，強化服務(wù)細節(jié)，以規(guī)范化促進精細化，把精準(zhǔn)嚴細的要求落實到服務(wù)行為中，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全面提升，確保收費站口安全暢通。
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